1. Bestilling & levering

Hvor lang tid tager det, før min ordre bliver sendt?

BilGlow behandler, pakker og afsender normalt ordrer inden for 1–3 hverdage. Leveringstiden hos transportøren kommer derefter og afhænger af den valgte leveringsmetode.

Hvilke fragtfirmaer bruger BilGlow?

BilGlow sender med GLS, PostNord og dao. De tilgængelige leveringsmuligheder og priser vises altid i checkout.

Kan jeg selv vælge pakkeshop?

Ja. Hvis levering til pakkeshop er tilgængelig for din ordre, kan du vælge det ønskede udleveringssted direkte i checkout.

Er fragten gratis?

Som udgangspunkt betaler kunden fragten. Den konkrete fragtpris vises i kurven eller checkout, før købet gennemføres. Enkelte kampagner kan have andre fragtvilkår.

Sender BilGlow til udlandet?

BilGlow leverer på nuværende tidspunkt til adresser i Danmark.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@bilglow.dk. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at hjælpe med ændring eller annullering. Er ordren allerede afsendt, gælder de almindelige regler for fortrydelse og returnering.

2. Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Du kan betale med Visa, Mastercard, MobilePay, Apple Pay og Google Pay. Beløbet hæves først, når varen er afsendt fra BilGlow og overdraget til transportøren.

Er priserne inklusive moms?

Ja. Alle priser på BilGlow.dk er angivet i DKK og inklusive 25 % moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

3. Retur & reklamation

Hvor lang returret har jeg?

Hos BilGlow har du samlet 30 dages returmulighed. De første 14 dage er den lovbestemte fortrydelsesret. Fra dag 15 til 30 tilbyder BilGlow en udvidet frivillig returret, hvor varen skal være ubrugt, komplet og kunne sælges igen som ny. Kunden betaler returforsendelsen.

Kan jeg returnere et åbnet eller brugt kemiprodukt?

Inden for de første 14 dage må varen kun håndteres i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber. Brug ud over dette kan medføre værdiforringelse. Fra dag 15 til 30 skal kemiske produkter være ubrugte, og en eventuel original forsegling skal være ubrudt.

Hvad gør jeg, hvis pakken er synligt beskadiget ved levering?

Hvis emballagen er tydeligt beskadiget, bør du dokumentere skaden med billeder med det samme. Hvis det er muligt, så gør transportøren eller pakkeshoppen opmærksom på skaden, før du tager pakken med. Kontakt derefter BilGlow hurtigst muligt på kontakt@bilglow.dk

Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget, men pakken så normal ud ved levering?

Hvis skaden først opdages efter åbning, så tag billeder af varen, den indvendige og udvendige emballage samt fragtetiketten. Gem emballagen og kontakt BilGlow hurtigst muligt på kontakt@bilglow.dk. Vi undersøger sagen og håndterer den videre kontakt med transportøren.

4. Produkter & hjælp

Er varerne på lager?

Lagerstatus vises på produktsiden. Hvis en vare kan bestilles som restordre, vil det fremgå ved produktet.

Kan jeg bruge professionelle bilplejeprodukter, selv om jeg ikke er professionel detailer?

Ja. Mange af produkterne hos BilGlow kan bruges af både bilentusiaster og professionelle. Følg altid produktets brugsanvisning, dosering og sikkerhedsanvisninger.

Kan jeg kombinere produkter fra forskellige mærker?

Ja, som udgangspunkt. Produkter fra forskellige mærker kan sagtens indgå i samme plejerutine. Undgå dog at blande forskellige kemikalier direkte sammen, og kontrollér produktbeskrivelsen, hvis et produkt skal anvendes oven på en coating, voks eller sealant.

Jeg ved ikke, hvilket produkt jeg skal vælge – kan BilGlow hjælpe?

Ja. Start gerne med vores live chat, hvor du kan få hjælp til at finde det rigtige produkt. Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål der, er du altid velkommen til at skrive til kontakt@bilglow.dk

Hvordan kontakter jeg BilGlow?

Den nemmeste måde er at skrive til kontakt@bilglow.dk. Vi besvarer normalt e-mails mandag til fredag kl. 8.00–18.00.